بدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل مشهد السفر الإلكتروني من خلال قدرتهم على البحث، مقارنة الأسعار، وإتمام حجوزات السفر بشكل مباشر، مما يشكل تحدياً اقتصادياً لوكالات السفر الإلكترونية التقليدية مثل Booking Holdings وExpedia.
حتى الآن، لا يزال التأثير المالي الفوري محدوداً، حيث توجه معظم طلبات السفر المدفوعة عبر هذه الوكالات، مما يوفر حجوزات دون تكاليف اكتساب العملاء المرتبطة بها. لكن المشهد على المدى البعيد يحمل مخاطر أكبر لهذه الوكالات.
يواجه وكلاء الذكاء الاصطناعي ثلاثة تحديات رئيسية لوكالات السفر الإلكترونية: الإقصاء من سلسلة الوساطة، الضغط على معدلات العمولات، وتصاعد المنافسة السعرية. فهؤلاء الوكلاء قادرون على البحث مباشرة في الفنادق ومزودي الخدمات، مما يقلص ميزة تجميع المخزون التي تعتمد عليها وكالات السفر الكبرى.
كما أن أولوية تفضيلات العملاء بدلاً من التركيز على المخزون ذي العمولات الأعلى يهدد إيرادات هذه الوكالات، خصوصاً أن توجيه العملاء نحو المخزون الأعلى عمولة يمثل جزءاً هاماً من إيرادات بعض الشركات.
بالإضافة إلى ذلك، يشكل اكتشاف الأسعار تحدياً آخر، حيث أن وكالات السفر الإلكترونية الكبرى تقدم أرخص سعر في نسبة محدودة من عمليات البحث، مقارنة بالوكالات الأصغر التي تحقق ذلك في معظم الحالات، مما يتيح فرصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للبحث عبر عدد أكبر من مزودي الخدمات.
رغم ذلك، لا تزال التقنية الحالية توفر بعض الحماية لوكالات السفر الكبرى، إذ أن الوكلاء القائمين على المحادثة أقل كفاءة في التعامل مع عمليات البحث المعقدة التي تتطلب خرائط وفلاتر متعددة، كما تستفيد هذه الوكالات من مخزون واسع المصدر.
في المقابل، تبدو منصة إير بي إن بي في وضع أفضل بفضل قوائمها الحصرية وحركة الزيارات المباشرة التي تقلل اعتمادها على البحث المدفوع، علاوة على تواصلها المستمر مع الضيوف بعد الحجز، مما يعزز فرص الاحتفاظ بالمستخدمين.
ويُتوقع أن يحدد نموذج الإيرادات الذي يتبناه وكلاء الذكاء الاصطناعي حجم التأثير النهائي على وكالات السفر الإلكترونية، حيث يشكل الوكلاء الممولون من المستخدمين والباحثون عن نتائج غير متحيزة تهديداً أكبر مقارنة بالنماذج المدعومة بالإعلانات.
