حذرت مجموعة من البنوك العالمية، من بينها نات ويست وبنك أوف أميركا، من تزايد مخاطر الاحتيال والسرقة وانتهاكات خصوصية البيانات مع انتشار استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق عبر الإنترنت.
تعمل شركات التكنولوجيا الكبرى مثل أوبن إيه آي وغوغل وميتا على تعزيز دور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كأدوات تسوق مستقبلية تساعد المستخدمين في اختيار المنتجات وإتمام عمليات الشراء بشكل آلي.
في المقابل، يسعى تجار التجزئة إلى التأثير على توصيات هذه الروبوتات للاستفادة من حركة التسوق التي يقودها الذكاء الاصطناعي، حيث شهدت عمليات البحث التي تنشأ من وكلاء الذكاء الاصطناعي ارتفاعًا ملحوظًا خلال الفترة الأخيرة.
مخاطر وتحديات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسوق
أوضحت البنوك أن التكنولوجيا تتطور بوتيرة أسرع من معايير حماية المستهلك، مما يثير مخاوف بشأن عدم وضوح مصالح المستهلكين عند استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.
من بين المخاطر التي تم تسليط الضوء عليها، قيام الوكلاء بطلب بيانات بطاقات العملاء وإدخالها مباشرة في مواقع إلكترونية، أو توجيه المستخدمين نحو وسائل دفع أقل أمانًا، مما قد يؤدي إلى خسائر مالية نتيجة عمليات الاحتيال والسرقة.
كما أشار التقرير إلى قلق المستهلكين من احتمال شراء منتجات غير مناسبة أو إنفاق مبالغ أكبر من اللازم دون وجود حماية واضحة أو جهة معنية بالمساءلة.
الدعوات إلى تعزيز الشفافية ووضع ضمانات حماية
تعتزم البنوك مناقشة مقترحات مع صانعي السياسات تشمل إلزام الشركات بالإفصاح عن مشاركة وكلاء الذكاء الاصطناعي في المعاملات، وتعزيز الشفافية حول كيفية اتخاذ هذه الوكلاء لقراراتها.
كما تطالب بوضع ضمانات لحماية بيانات العملاء، مع التأكيد على حرية المستهلكين والتجار في اختيار خدمات التجارة الإلكترونية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وضمان قابلية الأنظمة المختلفة للتشغيل البيني.
