تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost – CAC) هي المبلغ الذي تنفقه الشركة لجذب عميل جديد ، تشمل هذه التكلفة جميع الأنشطة التسويقية والمبيعاتية التي يتم تنفيذها لجذب العميل، مثل الحملات الإعلانية، الرواتب المخصصة لفريق المبيعات، وأي نفقات أخرى مرتبطة بعملية اكتساب العملاء ، الهدف من حساب تكلفة اكتساب العميل هو قياس فعالية استراتيجيات التسويق والمبيعات والتأكد من أن الأرباح الناتجة عن العملاء تفوق هذه التكاليف.
لحساب تكلفة اكتساب العميل، يتم تقسيم إجمالي النفقات المخصصة لاكتساب العملاء على عدد العملاء الجدد خلال فترة زمنية معينة ، يعد هذا المقياس مهمًا للشركات، خاصة الناشئة منها، لتحديد مدى كفاءة استراتيجيات النمو ، إذا كانت تكلفة اكتساب العميل منخفضة مقارنة مع الإيرادات التي يحققها العميل، فإن ذلك يعتبر مؤشرًا إيجابيًا على استدامة النمو والربحية.
