القيمة العمرية للعميل (Customer Lifetime Value – CLV) هي مقياس يستخدم لتقدير إجمالي الإيرادات التي يمكن أن يحققها العميل للشركة طوال فترة تعامله معها ، يُعتبر هذا المؤشر مهمًا لأنه يساعد الشركات على فهم مدى قيمة العملاء على المدى الطويل، ويُستخدم لتحديد استراتيجيات التسويق والمبيعات وتحسين تجربة العملاء.
كيفية حساب القيمة العمرية للعميل
حساب متوسط قيمة المعاملة: إجمالي الإيرادات من العميل مقسومًا على عدد المعاملات.
تحديد تكرار الشراء: متوسط عدد المرات التي يشتري فيها العميل خلال فترة معينة.
حساب مدة العلاقة: الفترة الزمنية المتوقعة التي سيستمر فيها العميل في التعامل مع الشركة.
