التحول الرقمي هو عملية تكنولوجية واستراتيجية تهدف إلى تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات والمنظمات عبر استخدام التكنولوجيا الرقمية. يتضمن هذا التحول تغييرات جذرية في العمليات التقليدية والثقافة التنظيمية لتكون أكثر استدامة وفعالية ، يشمل التحول الرقمي تبني الحلول السحابية، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات الضخمة، والإنترنت، والتعلم الآلي، والتحسينات في تجربة المستخدم والخدمات الرقمية.
يهدف التحول الرقمي إلى تحسين كفاءة العمل، وتحسين تجربة العملاء، وتسريع التكامل الداخلي، وخلق فرص جديدة للأعمال والنمو ، يعد هذا التحول حاسمًا في العصر الحديث حيث تتسارع وتيرة التكنولوجيا وتتغير توقعات العملاء والسوق بشكل مستمر.
